Mercedes me Charge | Política de privacidad

Los altos estándares que usted le exige a la calidad de nuestros productos y servicios rigen el tratamiento que hacemos de sus datos. Nuestro objetivo es crear y mantener las bases de una relación comercial de confianza con nuestros clientes y posibles clientes. La confidencialidad e integridad de sus datos personales es una de nuestras principales preocupaciones.

¿Quién es el responsable de procesar los datos?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania (“DCS”) proporciona al cliente el servicio Mercedes me Charge en calidad de responsable del tratamiento de los datos, y se responsabiliza de las actividades relacionadas con el tratamiento de los datos.

¿Qué datos sobre usted procesamos? ¿Con qué fin? ¿Cuánto tiempo almacenamos los datos?

Los datos personales recopilados en relación con la celebración de un contrato de Mercedes me Charge o con los servicios del Mercedes me Charge se procesan con el fin de celebrar el contrato de Mercedes me Charge, para permitir que el cliente use los servicios del Mercedes me Charge (p. ej., cargar su vehículo en una estación de carga) y para facturar los servicios del Mercedes me Charge al cliente. (Art. 6(1)(b) de la Regulación General de Protección de Datos de la UE, “RGPD”).

Formalización de contratos

Con el fin de celebrar el contrato de Mercedes me Charge, se procesan las siguientes categorías de datos:

Datos de contacto (p. ej., apellidos, nombre, dirección, correo electrónico)
Datos de la cuenta (p. ej., usuario de la cuenta Mercedes me Charge, información de pago)
Datos del vehículo (número de identificación del vehículo)

Los datos contractuales se eliminan automáticamente tras el vencimiento del contrato del Mercedes me Charge; las transacciones financieras se eliminan tras 10 años, de conformidad con las disposiciones legales.

Provisión de servicios

Con el fin de que DCS pueda proporcionar los servicios del Mercedes me Charge, se procesan los siguientes datos (personales, cuando así se requiera) (Art. 6(1)(b) del RGPD):

Un número de identificación personal que se le asigna a la tarjeta Mercedes me Charge y, respectivamente, la herramienta de autenticación usada por el cliente en una estación de carga.
Los registros de los datos de la carga que muestran las cargas realizadas por el cliente.
La ubicación de la estación de carga donde se realiza la carga y la ubicación del cliente (la ubicación se procesa solo en la medida en que se ofrezca un servicio de e-route y que el cliente haya activado la función de GPS en la aplicación Mercedes me).
El resto de los datos recopilados durante el proceso de carga.

Aunque no es obligatorio proporcionar estos datos para celebrar el contrato de Mercedes me Charge, DCS no podrá ofrecer el servicio pertinente si estos datos no se ofrecen y se procesan. Los datos personales procesados se eliminan automáticamente tras 90 días a no ser que necesiten conservarse durante más tiempo con el fin de ofrecer un servicio específico.

Para la correcta gestión de la facturación del proceso de carga con nuestro proveedor de servicios son necesarios los datos del vehículo del cliente. El VIN es necesario para identificar las relaciones contractuales correspondientes.

DCS trabaja con proveedores de servicios contratados para ofrecer los servicios de Mercedes me Charge.

Garantía de la calidad del producto, investigación y desarrollo de nuevos productos

Además de para proporcionar los servicios del Mercedes me Charge, los datos recopilados se procesan con el fin de garantizar la calidad de los servicios Mercedes me Charge ofrecidos por DCS y para que la empresa pueda desarrollar nuevos servicios relacionados. Estas actividades de tratamiento de datos sirven los intereses legítimos de DCS para cumplir con los altos estándares que nos exigen nuestros clientes en relación con los servicios ya existentes, y para poder satisfacer las necesidades y deseos futuros de nuestros clientes a través del desarrollo de nuevos servicios (Art. 6(1)(f) del RGPD). Con el fin de proteger la privacidad de los clientes, los datos procesados de conformidad con esta sección se procesan únicamente de tal forma que no se pueda identificar al cliente directamente. Además, los datos de contacto se usan para enviar publicidad directa de servicios o productos similares de DCS (Art. 6 (1)(f) RGPD). Se contactará con el cliente a través del correo electrónico o la aplicación. El cliente tiene el derecho en cualquier momento a rechazar el procesamiento de los datos personales con dichos fines publicitarios, con las opciones de contacto que aparecen a continuación.

En casos concretos, puede que se transfieran sus datos personales a terceros. Se trata de empresas en las categorías de servicios informáticos, logística, telecomunicaciones, consultoría, asistencia al cliente y reclamación. Estas empresas pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en terceros países. La Comisión Europea certifica, mediante las llamadas decisiones de adecuación, que algunos terceros países tienen un nivel de protección de datos comparable al del EEE. Sin embargo, en otros terceros países a los que se pueden transferir datos personales, es posible que no exista un nivel de protección de datos uniformemente elevado debido a la falta de normativas legales. En tal caso, nos aseguramos de que la protección de datos esté adecuadamente garantizada. Lo hacemos mediante normas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales tipo formuladas por la Comisión Europea, certificados o códigos de conducta reconocidos. Además, la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) se basa en su consentimiento conforme al art. 49 , párrafo 1, frase 1 letra a) del RGPD, siempre y cuando hayás otorgado previamente este consentimiento. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información a este respecto.

Comunicación publicitaria e investigación de mercado con consentimiento

Si ha otorgado su consentimiento por separado para que se pueda realizar un uso más extenso de sus datos personales, estos pueden usarse en la medida descrita en la declaración de consentimiento —por ejemplo, con fines de marketing o de estudios de mercado— y donde corresponda podrán compartirse con terceras partes (Art. 6(1)(a) del RGPD). Podrá encontrar más información en la declaración de consentimiento correspondiente, que puede revocar en cualquier momento.

Obligación jurídica

Asimismo, DCS procesará los datos personales si tiene la obligación legal de hacerlo (Art. 13(1)(c), Art. 6(1)(c) del RGPD). Por ejemplo, DCS puede tener la obligación legal de revelar datos personales a autoridades públicas o a otras terceras partes.

Encuestas a clientes y sondeos sobre productos

Finalidades y base jurídica del tratamiento de datos

Con el fin de mejorar el producto, ocasionalmente realizamos sondeos, encuestas a clientes y actividades similares. Si el cliente participa en una acción de este tipo, trataremos sus respuestas y, en su caso, otros datos personales con los que se le pueda identificar, como el ID del ticket de atención al cliente, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios.

La base legal para el tratamiento es nuestro interés legítimo en la mejora continua y el desarrollo de nuestros productos y servicios de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra f) del RGPD. Dependiendo del tipo de encuesta, el tratamiento de datos también puede basarse en un consentimiento aparte obtenido del cliente de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, frase 1, letra a) del RGPD.

Servicios de terceros (Google Maps)

Para garantizar la correcta introducción de las direcciones, hemos integrado en nuestro sitio web los servicios de Google Maps de Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5, Irlanda) a través de una API. Google actúa en nuestro nombre en este asunto. Para mostrar el contenido en su navegador, Google tiene que recibir su dirección IP; de lo contrario, Google no podrá ofrecerle el contenido incrustado.

El fundamento jurídico para el tratamiento de datos aparece reflejado en el art. 6(1)(a) del RGPD; es decir, tratamos sus datos personales de acuerdo con su consentimiento.

Al usar Google Maps, es posible que la información sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP) se procese en países situados fuera de la Unión Europea (incluidos los Estados Unidos). Puede que la Unión Europea considere que estos terceros países no ofrecen un “nivel de protección adecuado” para el tratamiento de los datos personales. No obstante, dicho nivel de protección se puede crear a través de ciertas medidas. Esta medida se ha establecido gracias al llamado Escudo de Privacidad UE - EE. UU. Puede encontrar más información sobre la certificación de acuerdo con el Escudo de Privacidad UE - EE. UU. en este sitio web del gobierno estadounidense (desafortunadamente, la versión oficial solo está disponible en inglés): https://www.privacyshield.gov podrá remitir a terceros la información obtenida procedente de Maps, si la ley así lo requiere o en la medida en que dichas terceras partes procesen dichos datos en nombre de Google.

Si inhabilita JavaScript en su navegador, podrá desactivar el servicio de Google Maps y evitar el envío de datos a Google. En tal caso, le recordamos que no podrá usar la visualización del mapa en nuestras páginas.

Puede obtener más información sobre la finalidad y el alcance de la recogida y el tratamiento de datos que lleva a cabo Google Maps en la Política de privacidad. Aquí también encontrará información sobre sus derechos, así como opciones de configuración para proteger su privacidad: https://policies.google.com/privacy.

¿Cómo protegemos su información personal?

Garantizamos la seguridad de sus datos mediante el uso de tecnología de vanguardia. A modo de ejemplo, las siguientes medidas de seguridad se usan para proteger sus datos personales frente al uso incorrecto o a cualquier otra forma de tratamiento no autorizado:

El acceso a los datos personales está restringido a un número limitado de personas autorizadas para los propósitos especificados.
Los datos recopilados se transfieren solo cifrados.
Asimismo, el acceso a estos sistemas de TI se monitoriza de forma permanente con el fin de detectar y evitar un uso incorrecto en las fases iniciales.

Solo almacenamos sus datos personales durante el periodo de tiempo requerido para el propósito pertinente. Si los datos se procesan para diferentes propósitos, estos se eliminan automáticamente o se almacenan de forma que no se pueda identificar directamente al usuario en cuanto se haya satisfecho el último fin especificado.

Contactando con nosotros, sus derechos de protección de datos y su derecho a reclamar a la autoridad de protección de datos

Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, a solicitar la rectificación/eliminación o la restricción del tratamiento, y a oponerse al tratamiento poniéndose en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania; correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Si opina que no nos tomamos en serio sus preocupaciones o quejas en relación con el tratamiento de los datos, también puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora responsable.

Si el tratamiento de los datos se basa en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. Esta decisión tendrá vigencia a partir de la fecha de la revocación. Para ello, póngase en contacto con Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Alemania; correo electrónico: dataprotection@digitalchargingsolutions.com