Beneficiate de una experiencia de carga única
Disfrute de una movilidad eléctrica perfecta gracias a cuatro ventajas principales. Compruébelo a continuación.
Desplazar
Total transparencia de precios
Comodidad de carga total
Disfruta la movilidad eléctrica de forma sencilla: con un contrato, una tarjeta de carga y un acceso unificado.
Ya no tendrás que complicarte con varias tarjetas y calcular los costes. En cambio, puedes cargar con la tarjeta Mercedes me Charge en 200 121 puntos de carga* en toda Europa. Recibirás una única factura mensual con todas las operaciones de carga.
Cruzar las fronteras con un solo contrato
Carga tu Mercedes EQ en uno de los 200 121 puntos de carga* en 23 países europeos. Estés donde estés, ya sea en un viaje de fin de semana o en unas vacaciones familiares, Mercedes me Charge te ofrece un acceso rápido y cómodo a las estaciones de carga.
Estamos ampliando continuamente nuestra red de carga y añadiendo nuevas estaciones de carga. En el mapa encontrarás un resumen de los puntos de carga. Con la ayuda de la aplicación Mercedes me o de su unidad principal, recibirsá una navegación optimizada para la carga hasta tu próximo destino.
Aunque cargue tu vehículo eléctrico en países con una moneda diferente, siempre recibirás una factura emitida en euros. De este modo, los costes siguen siendo totalmente transparentes.
De un vistazo
Comprueba tus consumos y facturas en línea en el portal Mercedes me Charge. De este modo, siempre tendrás una visión completa de todos los procesos de carga, incluyendo el tiempo y la duración, la cantidad de energía cargada y los costes asociados. Además, puedes firmar y gestionar sus contratos desde la comodidad de tu casa.
En el portal también puedes actualizar tu perfil personal, reservar paquetes adicionales (si están disponibles para tu país) y realizar cambios en tu contrato.
Preguntas frecuentes
Quiero canjear mi vale. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puede canjear un vale en nuestro portal web:
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Haga clic en «contrato»
- Haga clic en «canjear vale»
- Introduzca su número de código en el espacio en blanco para el vale
- Haga clic en «comprobar vale»
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente, que podrá encontrar en la página «Contactar con atención al cliente» del sitio web.
La estación de carga no funciona y no puedo cargar.
Si no puede iniciar una sesión de carga, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Infórmese de antemano si el punto de carga está disponible o fuera de servicio en la propia aplicación.
Para la autenticación a través de la aplicación, compruebe primero si la estación de carga acepta la autenticación a través de la aplicación o código QR. Puede comprobarlo si hace clic en la estación de carga en su aplicación. En caso afirmativo, se recomienda que utilice el botón «Iniciar» en la aplicación en lugar de escanear el código QR situado en la estación de carga.
Si se producen problemas técnicos o físicos, póngase en contacto primero con el operador de punto de carga. Puede encontrar la línea de atención al cliente del servicio del operador en la estación de carga.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su línea de atención al cliente, que puede encontrar en la página «Contactar con atención al cliente» del sitio web.
¿Cómo puedo ver mi factura?
Puede ver y descargar su factura en nuestro portal web:
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Haga clic en «factura»
- Haga clic en «⤓» para descarga el PDF de la factura
- Haga clic en el archivo PDF y ábralo
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Puede cambiar su método de pago en el portal web.
Para cambiar su información de la tarjeta de crédito o Paypal:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente
- Haga clic en «cuenta»
- Desplácese hasta llegar a «Datos de pago»
- Haga clic en la función de editar situada a la derecha (icono de un lápiz).
* La compatibilidad de los conectores depende del modelo de coche.