Conheça a nossa tarifa e registe-se.
... principalmente da sua tarifa. Velocidades de carregamento mais elevadas estão geralmente também associadas a custos mais elevados. Graças a ofertas especiais de parceiros, podem aplicar-se taxas de cobrança reduzidas em alguns casos.
... normal com corrente CA (corrente alternada), para mais rápido com CC (corrente contínua), para extra-rápido com HPC.
.. . . é dar uma vista de olhos à aplicação, à unidade principal do seu Mercedes EQ ou ao mapa. Verifique a informação sobre preços para cada estação de cobrança e tarifa mesmo antes de começar a carregar.
Quero resgatar o meu voucher. Como posso fazê-lo?
Pode resgatar o seu voucher no nosso portal Web:
Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Clique em "contrato"
- Clique em "resgatar voucher"
- Introduza o seu código no espaço em branco destinado ao voucher
- Clique em "verificar voucher"
Se precisar de ajuda adicional, contacte a nossa linha de apoio ao cliente, na página «contactar apoio» no website.
O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.
Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:
Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a aplicação.
Para efetuar a autenticação via aplicação, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua aplicação. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na aplicação, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.
Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.
Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, cujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.
Como posso visualizar a minha fatura?
Pode visualizar e transferir a sua fatura no nosso portal Web:
Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Clique em «fatura»
- Clique em « ⤓ » para transferir a fatura em formato PDF
- Clique no ficheiro PDF para abrir
Como posso alterar o meu método de pagamento?
Pode alterar o seu método de pagamento no nosso portal Web.
Para alterar os dados do seu cartão de crédito ou Paypal:
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- Clique em «conta»
- Deslize até «Detalhes de pagamento»
- Clique na função de edição à direita (ícone do lápis).