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      O preço de carregamento depende...

      ... principalmente da sua tarifa. Velocidades de carregamento mais elevadas estão geralmente também associadas a custos mais elevados. Graças a ofertas especiais de parceiros, podem aplicar-se taxas de cobrança reduzidas em alguns casos.

      As possíveis velocidades de carregamento variam de...

      ... normal com corrente CA (corrente alternada), para mais rápido com CC (corrente contínua), para extra-rápido com HPC.

      A forma mais fácil de determinar os preços em qualquer ponto de carregamento é...

      .. . . é dar uma vista de olhos à aplicação, à unidade principal do seu Mercedes EQ ou ao mapa. Verifique a informação sobre preços para cada estação de cobrança e tarifa mesmo antes de começar a carregar.

      Perguntas Frequentes

      Quero resgatar o meu voucher. Como posso fazê-lo?

      Pode resgatar o seu voucher no nosso portal Web:

      Inicie sessão na sua conta de cliente.
      - Clique em "contrato"
      - Clique em "resgatar voucher"
      - Introduza o seu código no espaço em branco destinado ao voucher
      - Clique em "verificar voucher"

      Se precisar de ajuda adicional, contacte a nossa linha de apoio ao cliente, na página «contactar apoio» no website.

      O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.

      Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:

      Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a aplicação.

      Para efetuar a autenticação via aplicação, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua aplicação. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na aplicação, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.

      Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.

      Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, cujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.

      Como posso visualizar a minha fatura?

      Pode visualizar e transferir a sua fatura no nosso portal Web:
      Inicie sessão na sua conta de cliente.
      - Clique em «fatura»
      - Clique em « ⤓ » para transferir a fatura em formato PDF
      - Clique no ficheiro PDF para abrir

      Como posso alterar o meu método de pagamento?

      Pode alterar o seu método de pagamento no nosso portal Web.
      Para alterar os dados do seu cartão de crédito ou Paypal:
      - Inicie sessão na sua conta de cliente
      - Clique em «conta»
      - Deslize até «Detalhes de pagamento»
      - Clique na função de edição à direita (ícone do lápis).

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