• Serviço
    • Tarifas
    • Destaques
    • Mapa

      Utilize a tarifa que melhor lhe convier.

      Conheça a nossa tarifa e registe-se.

      Registar

      O preço de carregamento depende...

      ... principalmente da sua tarifa. Velocidades de carregamento mais elevadas estão geralmente também associadas a custos mais elevados. Graças a ofertas especiais de parceiros, podem aplicar-se taxas de cobrança reduzidas em alguns casos.

      As possíveis velocidades de carregamento variam de...

      ... normal com corrente CA (corrente alternada), para mais rápido com CC (corrente contínua), para extra-rápido com HPC.

      A forma mais fácil de determinar os preços em qualquer ponto de carregamento é...

      .. . . é dar uma vista de olhos à aplicação, à unidade principal do seu Mercedes EQ ou ao mapa. Verifique a informação sobre preços para cada estação de cobrança e tarifa mesmo antes de começar a carregar.

      Perguntas Frequentes

      Gostaria de resgatar o meu voucher. Como faço?

      Para utilizar o seu voucher, existem duas opções: diretamente durante o registo ou mais tarde na área de cliente.
      Durante o registo:
      pode introduzir o seu código de voucher no campo "Vouchers" no último passo do processo de registo.
      Na área de cliente:

      Aceda à sua conta de cliente.
      - Aceda a "Contratos".
      - Selecione "Adicionar um voucher".
      - Insira o seu número de código no campo do voucher em branco.
      - Selecione "Verificar voucher".

      Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, cujos detalhes de contacto pode encontrar na secção de suporte do nosso site, em "Contacte o apoio".

      O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.

      Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:

      Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a aplicação.

      Para efetuar a autenticação via aplicação, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua aplicação. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na aplicação, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.

      Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.

      Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, cujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.

      Como posso visualizar a minha fatura?

      Pode visualizar e transferir a sua fatura no nosso portal Web:
      Inicie sessão na sua conta de cliente.
      - Clique em «fatura»
      - Clique em « ⤓ » para transferir a fatura em formato PDF
      - Clique no ficheiro PDF para abrir

      Como posso alterar o meu método de pagamento?

      Pode alterar o seu método de pagamento no nosso portal Web.
      Para alterar os dados do seu cartão de crédito ou Paypal:
      - Inicie sessão na sua conta de cliente
      - Clique em «conta»
      - Deslize até «Detalhes de pagamento»
      - Clique na função de edição à direita (ícone do lápis).

      Ver todas as Perguntas Frequentes

      Visão geral
      • Serviço
      • Tarifas
      • Destaques
      • Mapa
      Apoio
      • Perguntas frequentes e ajudas
      Legal
      • Termos e Condições
      • Política de Privacidade
      • Sobre este site
      Cookies
      • Política de Cookies
      • Definições de cookies
      Transfira a aplicação

      Um serviço disponibilizado pela © Digital Charging Solutions GmbH
      © Digital Charging Solutions GmbH

      Definições de Cookies

      Pode encontrar mais informações na nossa Política de Cookies. Pode recusar a utilização de cookies. Pode exibir e alterar as suas definições em qualquer altura nas Definições de cookies.

      Política de privacidade

      •

      Imprimir

      Definições de Cookies

      Pode ser consultada uma lista detalhada de cookies e a sua finalidade em Política de Cookies.

      Cookies necessários

      Os cookies necessários permitem funcionalidades sem as quais não seria possível a utilização do website da forma pretendida

      Cookies de desempenho e estatísticos

      Os cookies de desempenho e estatísticos permitem analisar a utilização do sítio Web, com o objetivo de melhorar as funcionalidades da página.

      Política de privacidade

      •

      Imprimir