Tire o máximo partido da sua experiência elétrica
Desfrute de uma mobilidade elétrica dinâmica graças a quatro benefícios principais. Veja-os abaixo!
Deslizar
Transparência total de preços
Facilidade de carregamento completo
Desfrute da mobilidade elétrica facilmente: com um contrato, um cartão, e um acesso.
Já não precisa de fazer malabarismos com vários cartões e contabilizar os custos. Em vez disso, com o cartão de carregamento Mercedes me Charge, pode carregar em 200.121 pontos de carregamento em toda a Europa. Além disso, irá receber uma única fatura, com todos os seus carregamentos na sua própria moeda.
Atravesse fronteiras com um único contrato
Carregue o seu Mercedes-EQ num dos 200 121 pontos de carregamento em 23 países europeus. Não importa onde esteja, o Mercedes me Charge permite um acesso rápido e cómodo – quer esteja num fim-de-semana em viagem ou de férias com a família.
Estamos a aumentar a nossa rede de carregamentos e acrescentando novos postos de carregamento. Verifique o mapa para encontrar pontos de carregamento ao longo do percurso até ao seu próximo destino!
Com a ajuda da aplicação Mercedes me ou da sua unidade principal, receberá uma navegação optimizada para o seu próximo destino.Mesmo se carregar o seu veículo eléctrico em países com uma moeda diferente, receberá sempre uma fatura emitida na sua moeda. Desta forma, os custos permanecem totalmente transparentes.
Resumo
Verifique a sua utilização e faturas online no portal Mercedes me Charge. Desta forma, tem sempre uma visão completa de todos os processos de carregamento, incluindo tempo e duração, quantidade de energia carregada e custos associados. Também pode concluir e gerir os seus contratos a partir do conforto da sua própria casa
.No portal, pode também atualizar o seu perfil pessoal, reservar pacotes adicionais (se disponíveis para o seu país) e fazer alterações ao seu contrato.
Perguntas Frequentes
Quero resgatar o meu voucher. Como posso fazê-lo?
Pode resgatar o seu voucher no nosso portal Web:
Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Clique em "contrato"
- Clique em "resgatar voucher"
- Introduza o seu código no espaço em branco destinado ao voucher
- Clique em "verificar voucher"
Se precisar de ajuda adicional, contacte a nossa linha de apoio ao cliente, na página «contactar apoio» no website.
O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.
Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:
Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a aplicação.
Para efetuar a autenticação via aplicação, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua aplicação. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na aplicação, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.
Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.
Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, cujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.
Como posso visualizar a minha fatura?
Pode visualizar e transferir a sua fatura no nosso portal Web:
Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Clique em «fatura»
- Clique em « ⤓ » para transferir a fatura em formato PDF
- Clique no ficheiro PDF para abrir
Como posso alterar o meu método de pagamento?
Pode alterar o seu método de pagamento no nosso portal Web.
Para alterar os dados do seu cartão de crédito ou Paypal:
- Inicie sessão na sua conta de cliente
- Clique em «conta»
- Deslize até «Detalhes de pagamento»
- Clique na função de edição à direita (ícone do lápis).
* A compatibilidade dos conectores depende do modelo do veículo.