Tire o máximo partido da sua experiência elétrica

Desfrute de uma mobilidade elétrica dinâmica graças a quatro benefícios principais. Veja-os abaixo!

Transparência total de preços

Pode utilizar Mercedes me Charge com a nossa tarifa e acompanhar facilmente as suas despesas. Consulte os preços atualizados em qualquer altura – basta visitar a nossa página de tarifas. Aqui encontrará também os preços de cobrança atuais, que também pode encontrar na Karte aplicação Mercedes me ou na unidade principal do seu Mercedes EQ.

Facilidade de carregamento completo

Desfrute da mobilidade elétrica facilmente: com um contrato, um cartão, e um acesso.

Já não precisa de fazer malabarismos com vários cartões e contabilizar os custos. Em vez disso, com o cartão de carregamento Mercedes me Charge, pode carregar em 200.121 pontos de carregamento em toda a Europa. Além disso, irá receber uma única fatura, com todos os seus carregamentos na sua própria moeda.

Atravesse fronteiras com um único contrato

Carregue o seu Mercedes-EQ num dos 200 121 pontos de carregamento em 23 países europeus. Não importa onde esteja, o Mercedes me Charge permite um acesso rápido e cómodo – quer esteja num fim-de-semana em viagem ou de férias com a família.

Estamos a aumentar a nossa rede de carregamentos e acrescentando novos postos de carregamento. Verifique o mapa para encontrar pontos de carregamento ao longo do percurso até ao seu próximo destino!

Com a ajuda da aplicação Mercedes me ou da sua unidade principal, receberá uma navegação optimizada para o seu próximo destino.

Mesmo se carregar o seu veículo eléctrico em países com uma moeda diferente, receberá sempre uma fatura emitida na sua moeda. Desta forma, os custos permanecem totalmente transparentes.

Resumo

Verifique a sua utilização e faturas online no portal Mercedes me Charge. Desta forma, tem sempre uma visão completa de todos os processos de carregamento, incluindo tempo e duração, quantidade de energia carregada e custos associados. Também pode concluir e gerir os seus contratos a partir do conforto da sua própria casa

No portal, pode também atualizar o seu perfil pessoal, reservar pacotes adicionais (se disponíveis para o seu país) e fazer alterações ao seu contrato.

Perguntas Frequentes

Gostaria de resgatar o meu voucher. Como faço?

Para utilizar o seu voucher, existem duas opções: diretamente durante o registo ou mais tarde na área de cliente.
Durante o registo:
pode introduzir o seu código de voucher no campo "Vouchers" no último passo do processo de registo.
Na área de cliente:

Aceda à sua conta de cliente.
- Aceda a "Contratos".
- Selecione "Adicionar um voucher".
- Insira o seu número de código no campo do voucher em branco.
- Selecione "Verificar voucher".

Se precisar de mais ajuda, por favor, entre em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, cujos detalhes de contacto pode encontrar na secção de suporte do nosso site, em "Contacte o apoio".

O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.

Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:

Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a aplicação.

Para efetuar a autenticação via aplicação, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua aplicação. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na aplicação, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.

Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.

Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, cujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.

Como posso visualizar a minha fatura?

Pode visualizar e transferir a sua fatura no nosso portal Web:
Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Clique em «fatura»
- Clique em « ⤓ » para transferir a fatura em formato PDF
- Clique no ficheiro PDF para abrir

Como posso alterar o meu método de pagamento?

Pode alterar o seu método de pagamento no nosso portal Web.
Para alterar os dados do seu cartão de crédito ou Paypal:
- Inicie sessão na sua conta de cliente
- Clique em «conta»
- Deslize até «Detalhes de pagamento»
- Clique na função de edição à direita (ícone do lápis).

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* A compatibilidade dos conectores depende do modelo do veículo.