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    I prezzi ricarica dipendono...

    ... innanzitutto dalla tua tariffa. Solitamente, una maggiore velocità di ricarica implica dei costi superiori. Grazie alle offerte speciali dei partner, occasionalmente possono essere applicati prezzi ridotti per la ricarica.

    Le possibili velocità di ricarica variano

    da una normale ricarica CA (corrente alternata), a una veloce ricarica CC (corrente continua), fino a una ricarica HPC (High Power Charging, ricarica ad alte prestazioni).

    La modalità più semplice per determinare i prezzi di un punto ricarica consiste...

    ... è uno sguardo all'app, all'unità principale della tua Mercedes o alla mappa. Prima di iniziare il processo di ricarica, potrai verificare i dettagli sui prezzi di ogni stazione di ricarica.

    Domande frequenti

    Desidero riscattare il mio buono. Come posso farlo?

    Esistono due possibilità per riscattare il tuo buono: direttamente durante la registrazione o in secondo momento nell'area clienti.
    Nella registrazione:
    Puoi inserire il codice del buono nell'ultimo passaggio della registrazione, nel campo "Buoni".
    Nell'area clienti:

    Accedi al tuo account cliente.
    - Vai su "Contratti".
    - Seleziona "Aggiungi un voucher".
    - Inserisci il codice nel campo vuoto per il buono.
    - Seleziona "Verifica buono".

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta l'assistenza clienti. I dati di contatto sono disponibili sul nostro sito web, nella sezione dell'assistenza "Contatta l'assistenza".

    La stazione di ricarica non funziona e non riesco a ricaricare.

    Se non riesci ad avviare la sessione di ricarica, prendi in considerazione i consigli seguenti:
    Controlla preventivamente dall'app se il punto di ricarica è disponibile o fuori servizio.
    Se desideri autenticarti tramite app, controlla prima se la stazione di ricarica supporta l'autenticazione tramite app o codice QR. Puoi scoprirlo facendo clic sulla stazione di ricarica all'interno dell'app. Se l'opzione è supportata, consigliamo di utilizzare il pulsante "Avvia" all'interno dell'app invece di scansionare il codice QR posto sulla stazione di ricarica.
    In caso di problemi tecnici o fisici, contatta innanzitutto il gestore colonnina di ricarica. Puoi trovare il servizio clienti del gestore sulla stazione di ricarica.
    Se il problema persiste, contatta il servizio clienti che trovi nella pagina dell'assistenza "Contatta l'assistenza" sul sito Web.

    Come posso visualizzare le mie fatture?

    Puoi visualizzare e scaricare le fatture dal nostro portale Web:
    Effettua l'accesso al tuo account cliente.
    - Fai clic su "Fattura"
    - Fai clic sul simbolo " ⤓ " per scaricare il PDF della fattura
    - Fai clic sul file PDF per aprirlo

    Come posso cambiare il metodo di pagamento?

    Puoi cambiare il metodo di pagamento dal nostro portale Web.
    Per cambiare le informazioni sulla carta di credito o su PayPal:
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    - Fai clic su "Account"
    - Scorri verso il basso fino a "Dettagli del pagamento"
    - Fai clic sulla funzionalità di modifica sulla destra (icona a forma di matita).

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