Všeobecné obchodní podmínky služby Mercedes me Charge

1. Mercedes me Charge

1.1 Na základě těchto všeobecných obchodních podmínek („VOP“) poskytuje společnost Digital Charging Solutions GmbH, Brunnenstraße 19-21, 10119 Berlin, Něměcko („DCS“) zákazníkovi informační služby a přístupovou technologii k nabíjecí infrastruktuře pro vozidla Mercedes Benz pod označením „Mercedes me Charge“ („Mercedes me Charge“). Předpokladem k používání služby Mercedes me Charge je vlastnictví bezplatného účtu Mercedes me. Používání výrazu „zákazník“ se v těchto VOP týká osob všech pohlaví.

1.2 Nejnovější verzi těchto VOP a aktuální informace o dostupných tarifech naleznete na webových stránkách eu.charge.mercedes.me, odkud si je můžete také stáhnout či přímo vytisknout. Změny těchto všeobecných obchodních podmínek smlouvy Mercedes me Charge uzavřené na jejich základě a jakékoli změny tarifu dohodnuté se zákazníkem z důvodu změn právních předpisů, změn v judikatuře nebo tržních podmínkách, budou zákazníkovi oznámeny prostřednictvím e-mailové adresy, kterou zákazník poskytl, v souladu s oddílem 2.2, v textové podobě s výslovným odkazem na příslušné změny. Takové změny VOP vstoupí v účinnost a stanou se tak závaznými pro zákazníka v případě, že proti nim zákazník nevznese námitku ve lhůtě jednoho měsíce od doručení oznámení o změnách VOP. Společnost DCS informuje zákazníka o těchto právních důsledcích na začátku této lhůty. Výše uvedený postup se taktéž uplatní na případy změn tarifu dohodnutého se zákazníkem.

1.3 Společnost DCS spolupracuje s jednotlivými provozovateli dobíjecích stanic (každý samostatně dále jen jako „partner Mercedes me Charge“). Dobíjecí stanice partnerů Mercedes me Charge jsou uvedeny na adrese eu.charge.mercedes.me, v aplikaci Mercedes me, která je poskytována společností Daimler AG, a zároveň jsou dostupné přes další kanály (dále „uživatelská rozhraní“) a jsou zvýrazněny tak, aby je bylo možné odlišit od ostatních dobíjecích stanic, které nejsou součástí dostupné sítě dobíjecích stanic. Částečně lze tyto informace získat pouze na základě přihlášení se do rozhraní pouze pro členy.

1.4 Mercedes me Charge zahrnuje:

a) zobrazování jednotlivých dobíjecích stanic partnerů Mercedes me Charge (v podobě prosté informace o existenci) a určitých informací ohledně používání a využívání těchto dobíjecích stanic partnerů Mercedes me Charge (jako je například dostupnost a aktuální cena v podobě dynamických informací) v příslušných uživatelských rozhraních;

b) dobíjení na dobíjecích stanicích partnerů Mercedes me Charge po provedení ověření a autentifikace (blíže k tomu bod 6.1 níže) společně s měsíční fakturací včetně podrobného přehledu všech dobíjecích procesů.

1.5 Podrobnosti o službě Mercedes me Charge a jejím používání jsou popsány na adrese eu.charge.mercedes.me.

1.6 Německo v současnosti nezaručuje celostátní pokrytí řešeními pro dobíjení a fakturaci, která by splňovala zákony o kalibraci operátory dobíjecích stanic. Při poskytování naší služby používáme data poskytnutá operátory dobíjecích stanic. V některých případech to může mimo jiné vést k odchylkám v dobíjení a fakturování částek. Neváhejte se na nás obrátit s případnými dotazy.

2. Uzavření smlouvy a objednávání

2.1 Zákazník si může službu Mercedes me Charge objednat na adrese charge.mercedes.me. Vždy se použije ta verze VOP, kterou zákazník výslovně přijal při objednávání Mercedes me Charge (daná verze může být dle potřeby změněna podle bodu 1.2 výše). Uživatelům vozidel Mercedes Benz budou v budoucnu k dispozici další možnosti registrace (například přes aplikaci Mercedes me).

2.2 Zákazníci, kteří již mají účet „Mercedes me“, se mohou k používání Mercedes me Charge zaregistrovat na adrese eu.charge.mercedes.me, kde zadají svoji adresu a platební údaje. Tyto údaje lze později opravit nebo aktualizovat prostřednictvím zákaznického účtu nebo prostřednictvím služeb podpory zákazníků. Zákazníci, kteří se ještě nezaregistrovali a nezaložili si svůj bezplatný účet „Mercedes me“, si musí tento účet nejdříve založit pro možnost registrace do Mercedes me Charge.

2.3 Všechny informace zadané v zákaznickém účtu, jako jsou platební údaje, adresa a e-mailové adresy, jsou automaticky chráněny pomocí moderních šifrovacích metod, jakým je například protokol SSL (Secure Sockets Layer).

2.4 Platba musí proběhnout pomocí kreditní karty nebo jednoho z dalších způsobů platby, které jsou zákazníkovi Mercedes me Charge nabídnuty v průběhu registrace. Pod podmínkou dostatečně vysoké finanční spolehlivosti budou mít firemní klienti - podnikatelé - taktéž možnost platit bankovním převodem na základě vystavených faktur. Pro takový případ si musí firemní klienti nejprve zažádat o možnost platby na fakturu a doručit společnosti DCS výpis z obchodního rejstříku nebo případně jiný obdobný oficiální výpis z úřední evidence či dokument. O platbu na fakturu si lze zažádat buď v průběhu registrace nebo kontaktováním služeb podpory zákazníkům.

2.5 Nabídka a uzavření smlouvy na poskytování Mercedes me Charge

a) Společnost DCS předloží zákazníkovi závaznou nabídku na poskytování Mercedes me Charge. Zákazník, který má účet „Mercedes me“, zaregistruje pro účely vytvoření zákaznického účtu ve službě Mercedes me Charge a zároveň výslovně přijme tyto VOP, může objednat službu Mercedes me Charge přijmutím nabídky formou objednávky. Postup při objednávání je taktéž popsán na adrese eu.charge.mercedes.me.

b) Zákazník může opravit jakékoli chyby v zadaných údajích tak, že klikne v průběhu registrace na tlačítko „Zpět“ a zadané údaje opraví. Před potvrzením své objednávky obdrží zákazník informace o cenách Mercedes me Charge.

c) Po dokončení objednávky Mercedes me Charge obdrží zákazník potvrzení objednávky e-mailem společně s informacemi o příslušném tarifu, VOP ve znění přijatém zákazníkem a informacemi o právu zákazníka odstoupit od poskytování služeb (blíže k tomu bod 2.7).

d) Smlouva o poskytování Mercedes me Charge bude uzavřena po dokončení procesu objednávky.

e) Obsah smlouvy o poskytování Mercedes me Charge uchovává společnost DCS a zákazník si jej může zobrazit či uložit na adrese eu.charge.mercedes.me v zákaznickém účtu Mercedes me Charge.

2.6 Jazyky

Smlouva o poskytování Mercedes me Charge bude uzavřena v českém jazyce. Překlady těchto VOP do jiných jazyků slouží pouze pro informaci a nejsou právně závazné.

2.7 Právo odstoupit od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o poskytování Mercedes me Charge ve lhůtě čtrnácti dnů, je-li spotřebitelem.


Zákazník je tímto informován o svém právu odstoupit od smlouvy takto:

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat Digital Charging Solutions GmbH, Brunnenstraße 19-21, 10119 Berlin, Spolková republika Německo, Tel: +420 (0) 378225322, E-Mail: cz@charge.mercedes.me, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začaly během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do doby, kdy jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě

(Konec informací o právu na odstoupení)


3. Karta ke službě Mercedes me Charge: Aktivace a deaktivace karty ke službě Mercedes me Charge

3.1 Pro používání Mercedes me Charge vyžaduje většina dobíjecích stanic aktivovanou kartu ke službě Mercedes me Charge. Pokud zákazník již kartu ke službě Mercedes me Charge má, pak si ji může aktivovat v průběhu registrace. Pokud ji ještě nemá, pak společnost DCS zašle kartu ke službě Mercedes me Charge zákazníkovi poštou pro následnou aktivaci. Karty ke službě Mercedes me Charge se aktivují v zákaznickém účtu Mercedes me Charge zadáním čísla karty a potvrzením příslušných údajů. Zákazník poté obdrží potvrzovací e-mail. Proces aktivace karty ke službě Mercedes me Charge může trvat až 24 hodin.

3.2 Na některých dobíjecích stanicích lze ověření a autentifikaci provést pouze prostřednictvím aplikace Mercedes me poskytované společností Daimler AG, která je dostupná v AppStore společnosti Apple Inc. nebo v Google Play Store, která obsahuje čtečku QR kódů. K ověření je nezbytné se přihlásit pomocí přihlašovacích údajů.

3.3 Společnost DCS zůstává vlastníkem karty ke službě Mercedes me Charge. Zákazník si musí svoji kartu ke službě Mercedes me Charge a přihlašovací údaje pečlivě uschovat. Zákazník musí neprodleně informovat společnost DCS o případné ztrátě či krádeži karty ke službě Mercedes me Charge či přihlašovacích údajů (kontaktní údaje jsou uvedeny v bodu 10). Nad to může zákazník taktéž kontaktovat službu podpory zákazníkům Mercedes me Charge a kartu ke službě Mercedes me Charge deaktivovat. Za vystavení náhradní karty mohou být zákazníkovi účtovány dodatečné náklady a poplatky (blíže k tomu aktuální ceník na adrese eu.charge.mercedes.me).

4. Doba trvání a platnost smlouvy

4.1 Smlouva je na dobu neurčitou a obě strany ji mohou vypovědět písemným oznámením doručeným v měsíčním předstihu s účinností ke konci kalendářního měsíce. Oznámení o ukončení může být uvedeno v poli zákaznického účtu, písemným oznámením nebo e-mailem; což nemá vliv na právo okamžitě ukončit smlouvu z dobrého důvodu.

4.2 Po ukončení smlouvy již karta Mercedes me Charge nebude platná a bude společností DCS zablokována.

5. Používání a dostupnost Mercedes me Charge

5.1 Zákazník může získat další informace o službě Mercedes me Charge a technických podrobnostech ohledně jejího používání a dostupnosti na eu.charge.mercedes.me. Společnost DCS poskytuje služby v zemi bydliště zákazníka a dále v dalších zemích v souladu s níže uvedeným článkem 9.

5.2 V zájmu zajištění co nejlepšího a způsobu používání Mercedes me Charge je nezbytné si nainstalovat aplikaci Mercedes me poskytovanou společností Daimler AG na vhodné mobilní zařízení nebo mít přístup na adresu eu.charge.mercedes.me.

5.3 Společnost DCS má v úmyslu rozšířit přístup k veřejné dobíjecí infrastruktuře a její používání prostřednictvím Mercedes me Charge a dále rozšířit skupinu partnerů Mercedes me Charge. Společnost DCS však nečiní žádné prohlášení ani neposkytuje jakoukoliv záruku ohledně dostupnosti (řádného fungování, dostupnosti elektřiny či možnosti plného dobití) konkrétních dobíjecích stanic a/nebo dobíjecích způsobů a zákazník nemá žádné právo k nim požadovat přístup; odpovědnost společnosti DCS je tak vyloučena. Zejména je zcela vyloučen jakýkoliv nárok na zachování jakékoliv konkrétní a dále celkového stávající dobíjecí infrastruktury partnera Mercedes me Charge.

5.4 S výhradou bodu 5.5 nečiní společnost DCS žádná prohlášení ani neposkytuje jakékoliv záruky ohledně aktuálnosti a/nebo správnosti informací (ať už v podobě prosté informace o existenci a/nebo dynamických informací) zobrazovaných prostřednictvím uživatelského rozhraní (blíže k tomu bod 1.4 a)), zejména pak informací o dobíjecích stanicích a/nebo jejich dostupnosti; odpovědnost společnosti DCS je tak vyloučena. Zákazník zejména potvrzuje a bere na vědomí, že tyto informace jsou poskytovány třetí stranami odlišnými od společnosti DCS (např. partneři Mercedes me Charge). Bez ohledu na výše uvedené vyloučení odpovědnosti společnosti DCS společnost DCS ověřuje na vzorcích aktuálnost a/nebo správnost informací v zájmu průběžného zlepšování svých služeb. Přenos těchto informací je taktéž závislý na dostupnosti mobilního příjmu a odpovídajícího signálu v infrastruktuře pro mobilní telekomunikaci příslušného provozovatele mobilní sítě, a proto na něj mohou zejména nepříznivě působit povětrnostní podmínky, topografické okolnosti, poloha vozidla a překážky v okolí (jako jsou mosty a budovy atd.).

5.5 Ceny se v závislosti na dohodnutém tarifu mohou lišit v závislosti na používané dobíjecí stanici (blíže k tomu bod 7.1). V takovém tarifním systému se zákazníkovi zobrazují aktuální ceny na příslušné dobíjecí stanici v aplikaci Mercedes me za předpokladu, že je zákazník přihlášen pomocí svých přihlašovacích údajů. Odchylně od bodu 5.4 společnost DCS zaručuje správnost zobrazených cen. Zákazníci s takovým tarifem jsou povinni se informovat o platných cenách před zahájením dobíjení.

5.6 Službu Mercedes me Charge nabízenou za těchto VOP lze používat pouze k dobíjení vozidel značky Mercedes Benz.

5.7 Zákazníci mohou umožnit rodinným příslušníkům či svým zaměstnancům používat službu Mercedes me Charge (zejména kartu ke službě Mercedes me Charge) za podmínky, že zákazník za takové použití těmto osobám nic neúčtuje a že Mercedes me Charge je použita výhradně k dobití vlastního vozidla zákazníka. Před takovým použitím je zákazník povinen informovat uživatele o řádné manipulaci s dobíjecími stanicemi. Jakékoli jiné využívání Mercedes me Charge třetími stranami odlišnými od zákazníka vyžaduje předchozí souhlas společnosti DCS. Zákazník nesmí službu Mercedes me Charge použít k protiprávním účelům a ani protiprávní užití služby nesmí umožnit komukoliv jinému.

5.8 Zákazník je povinen vždy postupovat v přísném souladu s příručkami a návody k dobíjenému vozidlu a veškerému použitému vybavení nebo příslušenství (např. dobíjecí kabely), včetně případných pokynů a všeobecných obchodních podmínek partnerů Mercedes me Charge zveřejněných na dobíjecích stanicích, které se vztahují na používání daných dobíjecích stanic. Je přísně zakázáno používat dobíjecí kabely nebo jiné vybavení či příslušenství, které (i) nebyly certifikovány v souladu s platnými zákony a jinými právními předpisy (včetně zejména certifikace CE), (ii) nejsou schváleny pro příslušný automobil nebo příslušným partnerem Mercedes me Charge podle pokynů zveřejněných na dobíjecích stanicích nebo (iii) jsou poškozené.

5.9 Je zakázáno používat dobíjecí stanice, na kterých je zobrazeno výstražné hlášení nebo upozornění na problém či jiná obdobná provozní hláška nebo které jsou zjevně poškozeny. Namísto použití takové dobíjecí stanice zdvořile žádáme zákazníka, aby o tom informoval společnost DCS (kontaktní údaje jsou uvedeny v článku 10).

5.10 Zákazník nese plnou odpovědnost za případné škody, které vzniknou jeho zaviněním v důsledku zneužití nebo nesprávného použití karty ke službě Mercedes me Charge, resp. aplikace Mercedes me jako ověřovacího zařízení nebo v důsledku zneužití nebo nesprávného použití dobíjení v souladu s platnými zákony.

6. Dobíjení a ověřování; doba plného dobití a nečinnosti; přerušení a poruchy

6.1 Zpravidla je totožnost zákazníků na dobíjecích stanicích partnerů Mercedes me Charge ověřována pomocí karty ke službě Mercedes me Charge. Na některých dobíjecích stanicích je možné anebo může být i vyžadováno ověření prostřednictvím aplikace Mercedes me, kterou poskytuje společnost Daimler AG. To se týká zejména dobíjecích stanic se symbolem služby intercharge. Způsoby ověření dostupné na jednotlivých dobíjecích stanicích jsou zobrazeny v aplikaci Mercedes me poskytované společností Daimler AG nebo na webových stránkách eu.charge.mercedes.me.

6.2 Maximální doba nepřetržitého připojení k jedné dobíjecí stanici nesmí překročit 24 hodin nebo v případě dobíjení stejnosměrným proudem 4 hodiny (doba plného dobití a doba nečinnosti). Bez ohledu na výše uvedené je pak zákazník povinen opustit veřejné parkovací místo ihned po dokončení dobíjení a/nebo po uplynutí maximální doby parkování. Veškeré náklady a poplatky, které mohou společnosti DCS vzniknout v důsledku překročení doby maximálního dobytí a nečinnosti a/nebo překročení doby parkování zákazníkem a dále veškeré pokuty nebo poplatky a náklady odtahové služby z důvodu neoprávněného parkování zákazníkem, budou v plné výši fakturovány zákazníkovi a zákazník je povinen je uhradit.

6.3 Zákazník potvrzuje a bere na vědomí, že k přerušení chodu dobíjecích stanic nebo jiným poruchám může dojít v důsledku zásahu vyšší moci, a to včetně stávek, výluk a nařízení orgánů státní správy, a dále v důsledku technických nebo jiných opatření, která je nezbytné provést na vybavení dobíjecí stanice k tomu, aby správně fungovalo anebo aby došlo ke zlepšení služby (zejména pak údržba, opravy, aktualizace softwaru v systémech). Přerušení a poruchy mohou taktéž nastat v důsledku krátkodobě nedostatečné kapacity vlivem používání ve špičce spotřeby.

6.4 Do té míry, do jaké jsou přerušení, poruchy a/nebo anomálie v dodávce elektřiny způsobeny síťovými operacemi (včetně připojení k síti), je společnost DCS zbavena svých příslušných povinností v rámci poskytování Mercedes me Charge; jakékoliv odpovědnost je vyloučena. To se však neuplatní do té míry, do jaké společnost DCS dodávku elektřiny přeruší bez řádného důvodu. Na vyžádání společnost DCS zákazníkovi bez zbytečného odkladu poskytne informace týkající se případné události a jejích příčin, pokud společnost DCS tyto informace má a v jakém rozsahu je má, jsou-li takové přístupné s vynaložením přiměřeného úsilí.

7. Poplatky, stanovení ceny

7.1 Poplatek za službu Mercedes me Charge závisí na tarifu dohodnutém se zákazníkem a v zásadě se skládá z následujících položek:

a) fixní měsíční základní poplatek za smlouvu Mercedes me Charge (závisí na dohodnutém tarifu) a

b) platby vycházející ze skutečného využívání jednotlivých nabíjecích procesů na partnerských nabíjecích stanicích služby Mercedes me Charge.

Příslušná tarifní struktura je k dispozici na eu.charge.mercedes.me.

Pokud je zákazník přihlášen pomocí svých přihlašovacích údajů, zobrazují se mu aktuální ceny nabíjení na konkrétní nabíjecí stanici v aplikaci Mercedes me. U variabilních tarifů je společnostDCS oprávněna upravit ceny skutečného používání nabíjecí stanice s budoucím účinkem. Zákazníci jsou povinni informovat se o platných cenách před zahájením procesu nabíjení

7.2 Základní měsíční poplatek bude účtován zákazníkovi až po uzavření smlouvy na poskytování Mercedes me Charge nebo – v případě změny tarifu na tarif se základním měsíčním poplatkem – poté, co společnost DCS danou změnu tarifu aktivovala, a to poměrným způsobem za zbývající část prvního měsíce.

7.3 Platby založené na skutečném použití budou účtovány za každé dobíjení od jeho zahájení (tj. zástrčka je zasunuta do dobíjecího bodu) až do jeho ukončení (tj. zástrčka je vytažena z dobíjecího bodu) podle aktuálně platných cen v příslušné zemi nebo na příslušné dobíjecí stanici. Více informací o cenách za roaming naleznete v ceníku příslušného tarifu na adrese eu.charge.mercedes.me. Dobíjení bude účtováno tak, jak je uvedeno v příslušném ceníku příslušného tarifu (např. podle času za každou započatou minutu nebo za každý kW/h).

7.4 Všechny ceny zahrnují DPH. Informace o cenách platných v rámci příslušného tarifu zákazníka v době uzavření smlouvy budou zákazníkovi zaslány e-mailem (blíže k tomu bod 2.5c).

7.5 V případě, že budou na dobíjecí stanici partnerů Mercedes me Charge zobrazeny ceny, pak se takové ceny mohou lišit od cen smluvně dohodnutých se zákazníkem. Použijí se vždy pouze ceny dohodnuté mezi zákazníkem a společností DCS.

7.6 Společnost DCS si vyhrazuje právo snížit ceny u stávajících a/nebo nových smluv pro určité časové rozpětí a pro stanovené dobíjecí stanice (ceny dle bodu 7.1b)) (speciální nabídka).

7.7 Změna tarifu je možná pouze na základě příslušné smluvní dohody mezi smluvními stranami. Zákazník může zažádat o změnu tarifu přes internet na adrese eu.charge.mercedes.me.

8. Fakturační a platební podmínky

8.1 Zákazník si může zobrazit své měsíční faktury přes zákaznický účet Mercedes me Charge na adrese eu.charge.mercedes.me, kde je zobrazen položkový seznam dobíjení za příslušné fakturované období s informacemi o datu, místě a době trvání dobíjení a používání dobíjecí stanice. Jakmile bude vystavena nová faktura, bude zákazník informován e-mailem.

8.2 Částka vzniklá v kalendářním měsíci se účtuje prostřednictvím platebního postupu, který byl vybrán během procesu registrace, na zákaznickém účtu Mercedes me Charge čtvrtý pracovní den následujícího kalendářního měsíce. Firemní klienti platí na základě faktury (viz část 2.4) a jsou povinni převést částku na účet uvedený na faktuře do 14 dnů od obdržení faktury. Společnost DCS sice usiluje o to, aby byla služba Mercedes me Charge fakturována v následujícím kalendářním měsíci, v jednotlivých případech však může dojít k prodlevě (např. z důvodu opožděné fakturace partnerů za službu Mercedes me Charge společnosti DCS).

8.3 Zákazník může provést zápočet svých pohledávek vůči společnosti DCS pouze v případě, že je zákazníkova pohledávka nesporná nebo vyplývá-li z vypovězení této smlouvy anebo pokud se jedná o pohledávku na základě pravomocného exekučního titulu. Zákazník má právo pozdržet platby pouze v případě, že tak činí na základě nároků vyplývajících ze smlouvy o poskytování Mercedes me Charge.

8.4 Pokud zákazník neprovede platbu v souladu s bodem 8.2 řádně a včas, pak má společnost DCS právo zablokovat přístup zákazníka k používání Mercedes me Charge bez dalšího.

9. Mezinárodní roaming

Na základě smlouvy o poskytování Mercedes me Charge může zákazník používat kartu ke službě Mercedes me Charge, resp. aplikaci Mercedes me poskytovanou společností Daimler AG, i v jiných zemích než v zemi svého bydliště. Aktuální seznam zemí je k dispozici na adrese eu.charge.mercedes.me.

10. Kontakt

Má-li zákazník obecné otázky týkající se produktů a služeb Mercedes me Charge, faktur, zákaznických smluv nebo karet ke službě Mercedes me Charge, a to včetně technických problémů včetně akutních problémů nastalých v průběhu dobíjení, může využít kontaktní údaje, které jsou uvedeny na adrese eu.charge.mercedes.me.

11. Záruka

Uplatní se zákonná záruční práva.

12. Prohlášení

12.1 Odpovědnost společnosti DCS v případě nedbalosti je vyloučena, vyjma případu, kdy společnost DCS poruší svou zásadní smluvní povinnost (hlavní povinnost) ze smlouvy o poskytování Mercedes me Charge, jako jsou zejména ty povinnosti, u nichž se má za to, že jsou uloženy konkrétně společnosti DCS na základě obsahu a účelu smlouvy o poskytování Mercedes me Charge, nebo ty, jejichž splnění umožňuje plnění smlouvy o poskytování Mercedes me Charge a na jejichž plnění se zákazník oprávněně pravidelně spoléhá. Tato odpovědnost je omezena na typické předvídatelné škody, které lze předvídat v době uzavření smlouvy o poskytování Mercedes me Charge.

12.2 Osobní odpovědnost právních zástupců, zprostředkovatelů a zaměstnanců společnosti DCS za případné škody vyplývající z jejich nedbalosti je taktéž vyloučena, resp. omezena na rozsah popsaný v předchozím odstavci.

12.3 Odpovědnost společnosti DCS v případě úmyslného zatajení vady a/nebo odpovědnost vyplývající z výslovně poskytnuté záruky a/nebo zákonná odpovědnost za výrobek zůstává nedotčena. Vyloučení či omezení odpovědnosti se neuplatní v případě úmyslně způsobené škody, z hrubé nedbalosti, a dále v případě odpovědnosti smrt, zranění nebo újmy na zdraví.

12.4 Společnost DCS není provozovatelem dobíjecích stanic a nenese jakoukoliv odpovědnost provozovatele dobíjecích stanic; veškerá odpovědnost za provoz dobíjecích stanic je v případě společnosti DCS vyloučena. Zákazník bere na vědomí, že v případě přerušení nebo anomálií v dodávce elektřiny vyplývajících z přerušení síťových operací (včetně napojení na síť), mohou vzniknout nároky vůči provozovateli distribuční sítě. Společnost DCS na vyžádání postoupí a převede nároky a práva proti provozovateli distribuční sítě v souvislosti s poškozením zákazníka.

13. Informace týkající se ochrany osobních údajů

13.1 Společnost DCS bere ochranu osobních údajů uživatelů služby vážně a při zpracovávání osobních údajů respektuje jejich soukromí.

13.2 Další informace o zpracování, ochraně a zabezpečení osobních údajů naleznete v oznámení o ochraně osobních údajů.

14. Příslušnost, mediace a rozhodné právo

14.1 Smlouva o poskytování Mercedes me Charge a každý právní vztah založený na těchto VOP podléhají právnímu řádu Německé spolkové republiky. Úmluva Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije. Je-li zákazník spotřebitelem, budou mít přímo vynutitelné předpisy o ochraně spotřebitele platné ve státě, v němž se nachází místo obvyklého pobytu zákazníka, přednost před německým právem, pokud jsou pro zákazníka příznivější.

14.2 Výhradním místem konání soudního řízení v případě veškerých nároků vyplývajících ze vztahů s majiteli podniků nebo korporacemi podle veřejného práva je München, Německá spolková republika. Pokud je zákazník spotřebitel a jeho místo pobytu nebo obvyklého pobytu se nachází v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo ve Švýcarsku, může nárok vznést taktéž v zemi svého pobytu. Nárok společnost DCS vůči spotřebiteli lze vznést pouze v zemi pobytu spotřebitele.

14.3 Evropská komise poskytuje internetovou platformu pro řešení sporů, kterou naleznete na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pokud byste nás chtěli na nějakou záležitost upozornit, kontaktujte nás prosím. Tímto informujeme spotřebitele, že orgánem příslušným pro alternativní řešení spotřebitelských sporů týkajících se Mercedes me Charge v České republice je Česká obchodní inspekce se sídlem na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Česká republika. Další informace naleznete na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese www.coi.cz.

14.4 Společnost DCS se nebude účastnit řízení o řešení sporu před spotřebitelskou arbitráží a není k tomu ani povinna.

Poslední revize: únor 2020


Příloha č. 1: Vzor formuláře odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:

Digital Charging Solutions GmbH

Brunnenstraße 19-21,

10119 Berlin, Spolková republika Německo

Tel: +420 (0) 378225322

E-Mail: cz@charge.mercedes.me


Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o poskytnutí těchto služeb Mercedes me Charge:




Číslo smlouvy o poskytování Mercedes me Charge



Datum objednání



Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů



Adresa spotřebitele/spotřebitelů



Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)



Datum