Další informace v této souvislosti naleznete v našich Zásadách o používání souborů Cookie. Použití souborů Cookie můžete odmítnout. V Nastavení souborů Cookie můžete dodatečně kdykoliv změnit své aktuální nastavení.
Využijte jedinečný zážitek z nabíjení
Užívejte si bezproblémové e-mobility díky čtyřem hlavním výhodám. Podívejte se na ně!
Posunout
Plně transparentní ceny
Využijte Mercedes me Charge a budete mít neustálý přehled o svých výdajích. Aktuální tarify si můžete kdykoli prohlédnout na stránce s tarify. Zde jsou k dispozici také aktuální ceny nabíjení, které najdete i na mapě, v aplikaci Mercedes me nebo na palubní jednotce svého vozidla Mercedes-EQ.
Zcela pohodlné nabíjení
Elektromobilitu si můžete užívat nesmírně snadno: s jednou smlouvou, jednou nabíjecí kartou a jedním přístupem.
Již nemusíte žonglovat s několika kartami a počítat ceny. Namísto toho můžete s nabíjecí kartou Mercedes me Charge nabíjet své vozidlo u 200 121 nabíjecích bodů* v celé Evropě. A navíc obdržíte jedinou měsíční fakturu se všemi nabíjeními ve vaší měně.
I v zahraničí s jedinou smlouvou
Nabíjejte svůj Mercedes-EQ u jednoho z 200 121 nabíjecích bodů* ve 23 evropských zemích. Nezáleží na tom, kde se právě nacházíte. Mercedes me Charge vám umožňuje rychlý a pohodlný přístup k nabíjecím stanicím, ať už jste na víkendovém výletu, nebo na rodinné dovolené.
Naši síť nabíjecích stanic průběžně rozšiřujeme a neustále do ní přidáváme nové nabíjecí stanice. Na mapě najdete přehled nabíjecích bodů. S pomocí aplikace Mercedes me nebo své palubní jednotky si můžete zobrazit trasu do příštího cíle, optimalizovanou z hlediska nabíjení.
I když budete svůj elektromobil nabíjet v zemích s různými měnami, vaše faktura bude vždy vystavena ve vaší měně. Díky tomu budou náklady naprosto transparentní.
Na první pohled
Kontrolujte svá nabíjení a faktury on-line na portálu Mercedes me Charge. Tak budete mít vždy úplný přehled o veškerém nabíjení, včetně data, délky nabíjení, spotřebované energie a souvisejících nákladů. Kromě toho můžete z domova pohodlně vyřizovat a spravovat záležitosti související s vašimi smlouvami.
Na portálu můžete také aktualizovat svůj profil, rezervovat si dodatečné balíčky (budou-li ve vaší zemi dostupné) a provádět změny ve smlouvě.
Často kladené otázky a odpovědi
Chci uplatnit svůj kupón. Jas se to dělá?
K dispozici máte dvě možnosti, jak uplatnit kupón: Buď to můžete udělat přímo během registrace, nebo později v zákaznické sekci.
Během registrace:
Kód kupónu můžete v posledním kroku registrace zadat do pole „Kupóny“.
V zákaznické sekci:
Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
- Přejděte k volbě „Smlouvy“.
- Přejděte k volbě „Přidat poukázku“.
- Zadejte kód do volného pole pro kupón.
- Přejděte k volbě „Zkontrolovat kupón“.
Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznický servis. Kontaktní údaje najdete na našich webových stránkách v sekci „Kontaktovat podporu“.
Během registrace:
Kód kupónu můžete v posledním kroku registrace zadat do pole „Kupóny“.
V zákaznické sekci:
Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
- Přejděte k volbě „Smlouvy“.
- Přejděte k volbě „Přidat poukázku“.
- Zadejte kód do volného pole pro kupón.
- Přejděte k volbě „Zkontrolovat kupón“.
Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznický servis. Kontaktní údaje najdete na našich webových stránkách v sekci „Kontaktovat podporu“.
Nabíjecí stanice nefunguje a nemohu nabíjet.
Pokud nemůžete nabíjecí relaci zahájit, zvažte, prosím, následující doporučení:
Dopředu si v aplikaci zkontrolujte, zda je nabíjecí místo k dispozici nebo zda není mimo provoz.
Pro ověření prostřednictvím aplikace nejprve zkontrolujte, zda nabíjecí stanice podporuje ověření prostřednictvím aplikace nebo QR kódu. Tuto skutečnost zjistíte kliknutím na nabíjecí stanici ve vaší aplikaci. Pokud ověření podporuje, doporučujeme použít tlačítko „Start“ v aplikaci namísto skenování QR kódu umístěného na nabíjecí stanici.
V případě technických nebo fyzických potíží kontaktujte nejprve provozovatele nabíjecího místa. Servisní linku provozovatele najdete na nabíjecí stanici.
Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte vaší linku zákaznických služeb, kterou na webu najdete v sekci „kontaktovat podporu“ na stránce podpory.
Jak mohu nahlédnout do své faktury?
Do své faktury můžete nahlédnout a stáhnout si ji z našeho webového portálu:
Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
- Klikněte na „faktura“
- Kliknutím na „ ⤓ “ si stáhnete PDF fakturu
- Kliknutím na soubor PDF si fakturu otevřete
Jak mohu změnit způsob úhrady?
Způsob úhrady si můžete změnit na našem webovém portálu.
Chcete-li změnit údaje o kreditní kartě nebo PayPal:
- Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu
- Klikněte na „účet“
- Přejděte na „platební údaje“
- Klikněte vpravo na funkci upravit (ikonka tužky).
* Kompatibilita konektorů je závislá na modelu vozu.