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… en premier lieu du tarif que vous avez choisi. Généralement, des vitesses de charge plus rapides induisent un coût plus élevé. Les prix de recharge spécifiques auprès de partenaires privilégiés doivent être considérés comme des exceptions.
… la vitesse normale avec le courant alternatif (AC), rapide avec le courant direct (DC), à très rapide (HPC) (High Power Charging).
…pour visualiser, utiliser l’application ou le système MB UX à l'aide de la carte. Vérifiez les prix en détail pour une borne de recharge spécifique avant de lancer le processus de chargement.
Je veux activer mon bon. Comment procéder ?
Vous pouvez échanger votre bon dans notre portail web :
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- Entrez votre numéro de code dans l’espace prévu à cet effet
- Cliquez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique, que vous trouverez sur la page « Contacter le support » du site web.
La borne de charge ne fonctionne pas et je ne peux pas charger.
Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :
Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.
Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la station de chargement prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la station de chargement dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la station de chargement.
En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la station de chargement.
Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
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