Profitieren Sie von einem einzigartigen Ladeerlebnis
Genießen Sie lückenlose E-Mobilität dank vier entscheidender Vorteile. Erfahren Sie unten mehr!
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Volle Preistransparenz
Voller Ladekomfort
Genießen Sie Elektromobilität ganz einfach: mit einem Vertrag, einer Ladekarte und einem Zugang.
Sie müssen nicht mehr mit mehreren Karten hantieren und Kosten kalkulieren. Stattdessen können Sie mit der Mercedes me Charge Ladekarte an 200.121 Ladepunkten* in ganz Europa aufladen. Und Sie erhalten eine einzige monatliche Rechnung, in der alle Ihre Ladevorgänge in Ihrer Währung aufgeführt sind.
Grenzenlos unterwegs mit einem einzigen Vertrag
Laden Sie Ihren Mercedes-EQ an einem von 200.121 Ladepunkten* in 23 europäischen Ländern. Wo auch immer Sie gerade unterwegs sind – auf einem Wochenendtrip oder im Familienurlaub – Mercedes me Charge ermöglicht Ihnen einen schnellen und praktischen Zugang zu Ladestationen.
Wir bauen unser Ladenetzwerk kontinuierlich aus und fügen ständig neue Ladestationen hinzu. Auf der Karte finden Sie eine Übersicht der Ladepunkte. Mithilfe der Mercedes me App oder Ihrer Headunit erhalten Sie eine ladeoptimierte Navigation zu Ihrem nächsten Zielort.
Auch wenn Sie Ihr Elektrofahrzeug in Ländern mit anderer Währung laden, erhalten Sie stets eine in Ihrer Landeswährung ausgestellte Rechnung. So bleiben die Kosten vollkommen transparent.
Auf einen Blick
Überprüfen Sie Ihre Nutzung und Ihre Rechnungen online im Mercedes me Charge Portal. So haben Sie immer den vollen Überblick über alle Ladevorgänge, einschließlich Zeitpunkt und Dauer, geladener Energiemenge und damit verbundener Kosten. Außerdem können Sie Ihre Verträge bequem von zu Hause aus abschließen und verwalten.
Im Portal können Sie auch Ihr persönliches Profil aktualisieren, zusätzliche Pakete buchen (sofern für Ihr Land verfügbar) und Änderungen an Ihrem Vertrag vornehmen.
FAQ
Ich möchte meinen Voucher einlösen. Wie geht's?
Sie können Ihren Voucher in unserem Webportal einlösen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Vertrag“.
- Klicken Sie auf „Voucher einlösen“.
- Geben Sie Ihre Codenummer im freien Voucherfeld ein.
- Klicken Sie auf „Voucher prüfen“.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Die Ladestation funktioniert nicht und ich kann die Aufladung nicht vornehmen.
Sollten Sie Ihren Ladevorgang nicht starten können, berücksichtigen Sie bitte die folgenden Empfehlungen:
Bitte prüfen Sie im voraus mit der App, ob der Ladepunkt verfügbar ist oder sich außer Betrieb befindet.
Wenn Sie sich über die App authentifizieren möchten, prüfen Sie bitte zuerst, ob die Ladestation eine Authentifizierung über die App oder den QR-Code ermöglicht. Dies können Sie durch Klicken auf die jeweilige Ladestation in Ihrer App herausfinden. Sollte dies möglich sein, verwenden Sie die Schaltfläche „Start“ in der App, anstatt den an der Ladestation angebrachten QR-Code zu scannen.
Im Falle technischer oder physischer Probleme kontaktieren Sie bitte den Ladesäulenbetreiber zuerst. Die Telefonnummer der Service-Hotline des Betreibers finden Sie an der jeweiligen Ladestation.
Sollte das Problem fortbestehen, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenservice, dessen Kontaktdaten Sie auf unserer Website im Abschnitt Support unter „Support kontaktieren“ finden.
Wie sehe ich meine Rechnung ein?
Sie können Ihre Rechnung in unserem Webportal anzeigen und herunterladen:
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Rechnung“.
- Klicken Sie auf „ ⤓ „, um Ihre Rechnung im PDF-Format herunterzuladen.
- Klicken Sie auf die PDF-Datei und öffnen diese.
Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?
Sie können Ihre Zahlungsmethode in unserem Webportal ändern.
Um Ihre Kreditkarten- oder PayPal-Daten zu ändern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Klicken Sie auf „Konto“.
- Scrollen Sie zu „Zahlungsangaben“ nach unten.
- Klicken Sie auf die Funktion „Bearbeiten“ auf der rechten Seite (Stiftsymbol).
* Die Kompatibilität der Anschlüsse hängt vom Fahrzeugmodell ab.