Haal het meeste uit uw elektrische ervaring
Geniet van naadloze e-mobiliteit dankzij vier belangrijke voordelen. Bekijk ze hieronder!
Scrol
Volledige prijstransparantie
Volledig oplaadgemak
Geniet moeiteloos van elektrische mobiliteit: met één contract, één laadkaart en één toegang.
U hoeft niet langer meerdere kaarten te beheren en de kosten te tellen. In plaats daarvan kunt u met de Mercedes me Charge-laadkaart op 200.121 oplaadpunten in heel Europa laden. En u ontvangt één enkele maandelijkse factuur met al uw laadtransacties in uw munteenheid.
Steek grenzen over met één enkel contract
Laad uw Mercedes EQ op bij een van de 200.121 oplaadpunten* in 23 Europese landen. Waar u ook bent - tijdens een weekendje weg of op vakantie met het gezin - met Mercedes me Charge hebt u snel en gemakkelijk toegang tot laadstations.
Wij breiden ons laadnetwerk voortdurend uit en voegen voortdurend nieuwe laadstations toe. Op de kaart vindt u een overzicht van de oplaadpunten. Met behulp van de Mercedes me-app of uw head-unit krijgt u een voor de lading geoptimaliseerde navigatie naar uw volgende bestemming.
Zelfs als u uw elektrisch voertuig oplaadt in landen met een andere munteenheid, zult u altijd een factuur ontvangen die in uw plaatselijke munteenheid is opgesteld. Op die manier blijven de kosten volledig transparant.
In een oogopslag
Controleer uw verbruik en uw facturen online in het portaal Mercedes me Charge. Zo hebt u altijd een volledig overzicht van alle laadprocessen, inclusief tijd en duur, geladen energiehoeveelheid en bijbehorende kosten. U kunt ook uw contracten sluiten en beheren vanuit het comfort van uw eigen huis.
In het portaal kunt u ook uw persoonlijke profiel bijwerken, extra pakketten boeken (indien beschikbaar voor uw land) en wijzigingen in uw contract aanbrengen.
FAQs
Ik wil mijn voucher inwisselen. Hoe doe ik dat?
In de registratie:
U kunt uw vouchercode invoeren in het veld 'Vouchers' in de laatste stap van de registratie.
In het klantengedeelte:
Log in op uw klantenaccount.
- Ga naar 'Contracten'.
- Ga naar 'Voeg voucher toe'.
- Voer uw codenummer in het voucherveld in.
- Ga naar 'Voucher controleren'.
Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de klantenservice, waarvan de contactgegevens te vinden zijn op onze website in het gedeelte Support onder 'Contacteer Support'.
Het laadstation werkt niet en ik kan niet laden.
Neem de volgende aanbevelingen in acht als een laadbeurt niet kan worden gestart:
Controleer vooraf in de app of het laadpunt beschikbaar of buiten gebruik is.
Voor de authenticatie via de app moet u eerst controleren of het laadstation de authenticatie via de app of via QR-code ondersteunt. U kunt dit controleren door in uw app op het laadstation te klikken. Als dit het geval is, wordt aanbevolen om de knop “Start“ in de app te gebruiken in plaats van de QR-code op het laadstation te scannen.
Neem bij technische of fysieke problemen eerst contact op met de beheerder van het laadpunt. De servicehotline van de beheerder is terug te vinden op het laadstation.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact op met de hotline van de klantenservice die is terug te vinden op de supportpagina “Contacteer Support“ op de website.
Hoe kan ik mijn factuur bekijken?
U kunt uw factuur in ons Webportaal bekijken en downloaden:
Log in op uw klantaccount.
- Klik op "factuur"
- Klik op "⤓" om de factuur als PDF-bestand te downloaden
- Klik op het PDF-bestand en open het
Hoe kan ik mijn betaalwijze wijzigen?
U kunt uw betaalwijze wijzigen in ons Webportaal.
Om uw creditcard- of PayPal-gegevens te wijzigen:
- Log in op uw klantaccount
- Klik op "account"
- Scrol naar beneden naar "Betaalgegevens"
- Klik op de bewerkingsfunctie aan de rechterkant (potlood).
* Compatibiliteit van connectoren hangt af van automodel.