Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos directives sur les cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies. Dans lesParamètres des cookies vous avez à tout moment la possibilité d’afficher et de modifier ultérieurement vos paramètres.
Profitez d’une expérience de recharge unique
Profitez à 100% de l’e-mobilité grâce à quatre avantages majeurs. Consultez-les ci-dessous !
Faire défiler
Totale transparence des tarifs
Utilisez Mercedes me Charge et suivez facilement vos dépenses. Vous pouvez vérifier les tarifs à tout moment sur notre page tarifs. Vous y trouverez également les prix de chargement actuels, que vous trouverez également sur carte, l’application Mercedes me ou le système MB UX de votre Mercedes-EQ.
Confort de recharge total
Profitez de la mobilité électrique en toute simplicité : avec un seul contrat, une seule carte et un seul accès.
Vous n’avez plus besoin de jongler avec plusieurs cartes et de calculer les coûts. Grâce à la carte de recharge Mercedes me Charge, vous pouvez recharger votre véhicule sur plus de 200 121 points de recharge à travers l’Europe. De plus, vous recevez une facture mensuelle unique, reprenant tous vos événements de chargement dans votre propre devise.
Un seul et même contrat pour le monde entier
Chargez votre Mercedes-EQ à l’un des 200 121 points de recharge dans 23 pays européens. Où que vous soyez, avec Mercedes me Charge vous bénéficiez d’un accès rapide et pratique, que vous soyez en week-end ou en vacances en famille.
Nous développons constamment notre réseau et ajoutons de nouvelles bornes de recharge. Consultez la carte pour trouver des points de recharge. Consultez l’application Mercedes me ou votre système MB UX pour trouver le long du parcours un point de recharge optimisé en fonction de vos besoins jusqu’à votre prochaine destination !
.Même si vous chargez votre véhicule électrique dans des pays dont la devise est différente, votre facture sera toujours libellée dans votre propre devise. De cette façon, la transparence au niveau de la tarification est complète.
Synthèse
Consultez votre consommation et vos factures en ligne sur le portail Mercedes me Charge. Ainsi, vous avez toujours un aperçu complet de tous les événements de recharge, y compris la date, la durée de la session de chargement, le nombre de kWh chargés et le coût. Vous pouvez également réserver et gérer facilement vos contrats depuis votre domicile.
Sur le portail, vous pouvez également mettre à jour votre profil, souscrire des abonnements supplémentaires (si disponibles pour votre pays) et apporter des modifications à votre contrat.
FAQs
J’aimerais échanger mon bon. Comment procéder ?
Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :
connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées se trouvent sur notre site dans la section Support sous « Contacter le support».
Pendant l’enregistrement :
vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Bon ».
Dans l’espace clients :
connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients dont les coordonnées se trouvent sur notre site dans la section Support sous « Contacter le support».
La borne de charge ne fonctionne pas et je ne peux pas charger.
Si vous ne pouvez pas commencer une session de chargement, veuillez prendre en considération les recommandations suivantes :
Veuillez vérifier à l’avance dans l’application si le point de chargement est disponible ou s’il est hors service.
Pour l’authentification via l’application, veuillez d’abord vérifier si la station de chargement prend en charge l’authentification via l’application ou le code QR. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur la station de chargement dans votre application. Si c’est le cas, il est recommandé d’utiliser le bouton « Commencer » de l’application au lieu de scanner le code QR placé sur la station de chargement.
En cas de problèmes techniques ou physiques, contactez d’abord l’exploitant de borne de rechargement. Vous trouverez la ligne d’assistance de l’exploitant sur la station de chargement.
Si le problème persiste, veuillez contacter la ligne d’assistance de votre service clientèle, que vous trouverez sous la page « Contacter le support » du site web.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur notre portail web :
Connectez-vous à votre compte client.
- Cliquez sur « Facture ».
- Cliquez sur « ⤓ » pour télécharger la facture au format PDF
- Cliquez sur le fichier PDF et ouvrez-le
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans notre portail web.
Pour modifier les informations relatives à votre carte de crédit ou à PayPal :
- Connectez-vous à votre compte client
- Cliquez sur « Compte ».
- Faites défiler l’écran jusqu’à « Informations de paiement ».
- Cliquez sur la fonction d’édition à droite (icône crayon).
* la compatibilité des prises / connecteurs dépend du modèle de la voiture.